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品质服务双驱动 美的清洁电器打造智净新生活

  • 所属分类:案例展示

  • 点击次数:25
  • 发布日期:2022-05-19 23:23:30
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详细介绍

  近日,记者在家电卖场走访时了解到,后疫情时代,人们的健康意识明显增强,对家居环境清洁越来越重视。市场上涌现出各种清洁电器产品,满足消费者细分、多样的清洁需求。吸尘器、洗地机、除螨仪等产品持续推陈出新,体验不断升级,服务日益完善,受到了越来越多消费者的关注和期待。

  在美的清洁电器门店,一对夫妇刚刚选购了一台美的智能除菌洗地机X8,笑言以后家务活应该能轻松很多。“家里有小孩,所以地板经常搞得比较脏,基本上每天都要打扫。我们白天上班很忙,下班回家既要照顾孩子,又要扫地拖地,实在太累。”这对夫妻表示,了解到这款洗地机可以吸地拖地、洗地除菌同步进行,小朋友吃饭掉的饭渣、菜汤,一遍就能清理干净,感觉又方便又实用,所以马上下单了。除此之外,“自清洁”也是令他们大为心动的原因,“拖完之后还不用换洗拖布,轻轻一踩就能自动清洗滚刷,方便省事了很多。”

  在店面的另一角,一位年轻时尚的女孩看中了一款美的智能吸尘器Z7。她告诉记者,自己有过敏性皮炎,所以对清洁特别重视。“地是每天都要扫的,床单被罩也得经常换洗,要不然都容易滋生螨虫。我的过敏原主要就是尘螨,皮肤一过敏,又干又痒,特别难受。”这款美的吸尘器搭载190W功率电机,吸力强劲,细缝内的灰尘也能轻松吸走,让她觉得很满意。“我先在网上看了很多测评和对比,发现z7是同价位里性能最好的,就来看一看,刚才还上手试了一下,用着也顺手,不费力气,确实挺合心意的。尤其是它还搭配了多种不同场景的刷头,可以轻松清洁地面灰尘、沙发缝隙、房间边角,做到清洁无死角,还能清洁床褥螨虫,真的是非常的干净、便捷、省心。“

  类似于洗地机、吸尘器这种新兴清洁电器,之所以受到消费者青睐,与家电厂商潜心研究用户需求、对产品不断进行创新升级和迭代密不可分。美的清洁技术专家朱国生介绍,美的清洁电器采取的是三个“一代”的策略规划,即开发一代、储备一代、研究一代,保证了美的清洁电器能够不断根据用户需求进行产品持续迭代和推进,从而为用户提供更高品质的产品。

  以洗地机品类为例,2021年,美的推出旗舰产品——智能除菌洗地机X8,其干湿分离和地面清理系统,均是团队之前已经具备的技术储备。在延续卓越清洁性能的基础上,2022年,美的正式推出新品智能除菌洗地机X9Pro,带来不一样的技术创新升级。新品洗地机采用美的自主研发的滚刷冷风除湿技术,增加了滚刷风干功能,洗地机在完成滚刷自清洁后,底座设置的风口会自动风干滚刷,解决了市面上其他洗地机滚刷在潮湿状态下滋生细菌的问题。

  随着性能的升级和体验的提升,洗地机、吸尘器、除螨仪等新兴清洁电器日益被更多消费者认知并接受。但好评之外也有一些质疑的声音,有消费者在购买某款洗地机后评价,“并没有解放双手,每次打扫完都要自己清洗污水桶、洗滤芯、擦滚筒盒,感觉还不如直接洗个抹布简单。”还有消费者吐槽,“用了几个月就坏,想修还要排队。”

  对此,有业内人士指出,近两年来清洁电器市场发展迅速,进入的企业逐渐增多,产品品质良莠不齐。有些厂家甚至将不成熟的产品直接推向市场,令消费者的信任受到冲击,也间接对行业造成伤害。因此,消费者在选购清洁电器时,还是尽量选择大品牌的产品。大品牌拥有强大的资源优势和制造经验,在做工、品控方面尤为严苛,产品品质和售后服务都有保障。

  国民品牌美的经过50余年的沉淀,拥有强大完善的售后服务体系,目前在全国建立了2950个售后服务网点。完善的售后服务,一方面,使其可以通过用户对产品故障或者问题反馈,不断优化产品和服务;另一方面提供优质的售后保障,让用户放心购买,解决后顾之忧。

  为了进一步提升质量标准和服务标准,自2021年1月1日起,美的智能小家电实施“365天以换代修”政策:购机后365天内出现性能故障、质量问题(非人为因素损坏),可凭有效购买凭证享受“以换代修”服务,诸如洗地机、吸尘器、除螨仪、电动拖把等智能清洁电器均享有此项服务,为用户提供全程无忧的消费体验。

  当前,清洁电器市场竞争日益激烈,消费者对品质的关注度逐渐提高。企业若想在市场中长久立足,品质和服务就一定要经得起时间的考验。美的清洁电器以创新技术为基础,以优质服务为助力,为用户带来高品质的产品体验,也为清洁电器行业树立了可借鉴的发展模式。

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